События и цепочки действий
В основе любой автоматизации лежит простая идея: произошло событие — началась цепочка действий.
Событие — это момент, когда что-то происходит внутри вашей компании или за её пределами.
Это может быть действие клиента, менеджера, событие в приложении, изменение в системе, наступление даты, прошедший интервал времени.
На это событие система должна отреагировать — автоматически, быстро и без участия человека.
Примеры таких событий:
1. Общение с клиентом
- Клиент отправил сообщение в WhatsApp или Telegram
- Пришло новое письмо на рабочую почту
- С сайта пришла заявка на обратный звонок
- Кто-то записался на консультацию через форму
- Клиент забронировал встречу в календаре
- Клиент оставил отзыв или комментарий
- В соцсетях появился новый комментарий или вопрос
- Клиент снова открыл письмо, но не отреагировал
- Клиент отменил встречу или попросил перенести
- Прошли сутки, а клиент не ответил на письмо или сообщение
- Повторное обращение по той же проблеме — сигнал, что прошлое решение не сработало
- AI-модель выявила негатив в сообщении клиента
- В звонке или переписке обнаружен конфликт или недовольство
- Звонок был расшифрован и квалифицирован как проблемный
- Клиент начал оформлять заказ, но не завершил оплату
2. Продажи, заказы и оплаты
- В CRM появился новый контакт или заказ
- Появился новый лид с рекламы
- Пришла оплата от клиента
- Подписка клиента истекла
- Сделка в CRM перешла в новый статус
- Заказ был отменён после общения с менеджером
- Обнаружена попытка оплатить, но транзакция не завершена
3. Внутренние процессы и работа сотрудников
- Завершена задача или поставлена отметка "выполнено"
- Просрочен срок выполнения задачи
- Сотрудник передал клиента другому без комментариев
- Сотрудник запустил процесс вручную — например, проверку данных или генерацию отчёта
- Запись звонка помечена как требующая внимания руководителя
- Менеджер в переписке пропустил важный вопрос
- Ответ пришёл с большой задержкой
- Поведение менеджера не соответствовало стандарту (не представился, не уточнил потребность и т.д.)
4. Документы, данные и системы
- В Google Таблице появилась новая строка
- Создан новый документ или файл для клиента
- Обнаружена ошибка или неполная информация в базе данных
- Вышло обновление продукта, и нужно уведомить всех
5. Временные события и расписание
- Наступил определённый день или час — например, понедельник 9:00
- Раз в час нужно обновить данные или отправить отчёт
- Сработал ежедневный или еженедельный триггер
- Истёк срок действия скидки, пробного периода или договора
6. Технические события
- Сайт перестал работать (например, вернул ошибку или долго не отвечает)
- Внешний сервис не дал ответа или вернул ошибку
- Не получилось обновить данные в CRM или другой системе
- Не удалось отправить письмо или сообщение клиенту
- Истекает SSL-сертификат (можно проверять по расписанию)
- Завис процесс или сценарий — ничего не происходит дольше обычного
- Сбой при передаче данных между системами
- Автоматическая задача не выполнилась (например, не создался документ или не обновились данные)
- В хранилище закончилось место (если использовать внешнюю проверку)
- Что-то пошло не так во время резервного копирования
- Пришло слишком много запросов от одного клиента (можно посчитать и среагировать)
Каждое событие может запускать одну или несколько реакций — действий, объединённых в логическую цепочку.
Эти действия могут происходить внутри компании или выходить за её пределы, взаимодействуя с другими системами и сервисами.