Сервисы – строительные блоки цифрового мира
Раньше большинство программ работали только на компьютере — их устанавливали с дисков и запускали локально.
Они не могли обмениваться данными с другими приложениями, всё хранилось «внутри» машины.
Теперь всё иначе: почти все современные сервисы работают через интернет.
Это значит, что данные можно передавать между ними — автоматически, по запросу, в реальном времени.
Это открыло огромные возможности для интеграций: вы можете связать CRM с сайтом, платёжную систему с бухгалтерией, чат-бота с календарём — и всё будет работать как единое целое.
Каждый сервис обычно решает одну конкретную задачу: хранит клиентов, отправляет письма, принимает платежи или показывает аналитику. Это удобно: вы можете собрать свою систему из отдельных компонентов, как из кубиков.
А если найдёте лучший или более выгодный сервис — просто замените один кубик на другой. Благодаря интеграциям всё продолжит работать без сбоев, и вам не придётся переделывать всю систему с нуля.
По моему опыту, время от времени появляются попытки создать «универсальный комбайн» — одну систему, которая умеет всё: CRM, телефонию, рассылки, аналитику, учёт и даже гадает на хрустальном шаре о ваших продажах.
На практике такие решения либо слишком сложные, либо слишком ограниченные. Это скорее маркетинговая сказка, чем рабочий инструмент.
В реальности надёжнее и гибче собрать систему из отдельных сервисов, каждый из которых хорошо делает своё дело.
В случае необходимости вы можете легко заменить один сервис на другой, не меняя всю систему.
Вот небольшой список популярных сервисов, которые часто используются в автоматизации:
Под сервисами я имею в виду те, с которыми можно делать интеграции:
- CRM-системы: Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive;
- Платёжные платформы: Stripe, PayPal, Square, Braintree;
- Почтовые сервисы и рассылки: Gmail, Outlook, Mailchimp, SendGrid;
- Телефония и SMS: Twilio, RingCentral, Vonage, Plivo;
- Мессенджеры и чаты: Slack, Microsoft Teams, Discord, Telegram;
- Облачные платформы: AWS, Google Cloud, Microsoft Azure, Heroku;
- Базы данных и хранилища: PostgreSQL, MySQL, MongoDB, Amazon S3, Google Drive;
- Документы и подписи: DocuSign, Adobe Sign, HelloSign;
- Видеосвязь и встречи: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams;
- Инструменты аналитики: Google Analytics, Mixpanel, Amplitude;
- Интеграционные платформы: Zapier, Make, n8n, Workato;
- Авторизация и безопасность: Auth0, Okta, Firebase Authentication;
- AI и ML-сервисы: OpenAI API (ChatGPT), Hugging Face, Google Cloud AI;
- Логистика и доставка: FedEx API, UPS Developer Kit, USPS Web Tools;
- Бухгалтерия и финансы: QuickBooks, Xero, FreshBooks;
- E-commerce платформы: Shopify, WooCommerce, BigCommerce;
- Календарь и планирование: Google Calendar, Calendly, Microsoft Outlook Calendar.
Дальше в книге мы будем рассматривать, как эти сервисы можно интегрировать друг с другом и научить их общаться для автоматизации бизнес-процессов.